从心出发 向新而行

2016年6月，我有幸加入自来水公司任职抄表员，通过几年的工作和学习，令我获益良多。工作中既有为用户解决问题的喜悦感，也有遇到困难挫折时的惆怅，接触到的人和事，让我丰富了工作经验，也学会如何处理各种复杂问题。

这几年的抄表经历，让我慢慢懂得抄表员的不容易不仅是抄表收费，还要时刻细心关注用户的用水情况，耐心与用户沟通交流，看似简单的工作往往最需要责任心与耐心。在我从事抄表工作期间，确实有非常多的不足之处，但公司的领导和同事也没有放弃我，总是耐心教育引导，跟我谈心、谈工作、谈生活，让我始终保持一颗积极向上的心。

今年八月在公司统筹安排下，我调任表务管理员，新的岗位意味着新的挑战，初始因工作流程不熟悉，维修工作开展较慢，领导和同事也是十分耐心，不仅对我讲解一些常见的问题如何判断、解决，还不断传授我一些实际操作的技能，提升我表务管理和用户服务的能力及水平。经过一个月的学习，对于表务管理员这个岗位我也有了全新的认识，“动作加快一点、多处理一张工单、多更换一只水表，就会多缓解一颗焦虑的心”，抱着这样的想法为用户解决问题，这是我作为一名表务管理员的服务初心。第一次独立热线维修值班，连续两天深夜接到紧急任务，用户家中漏水严重急需关阀，我第一时间赶到现场帮助用户解决问题，得到用户对我服务的肯定，心中的满足感和喜悦感是前所未有的，这也更坚定我做好表务服务工作的信心。

无论在任何岗位任职，责任心都是重中之重，我在过去的迷途和未来的摸索中逐渐意识到保持积极乐观态度是把事情做好的关键，“莫避春阴上马迟，春来未有不阴时”，无论是多繁重的任务，不要去害怕面对，只要秉持积极乐观的态度去寻找办法，事情总有迎刃而解的一天。未来，我会更加珍惜现有的工作机会，将责任感融入工作的每一个细节之中，为用户解决更多的问题，为公司的发展贡献自己的一份力量。（张轲）