学用结合 提升用户满意度

为进一步提升服务水平，科学解答用户关于用水方面的疑惑，近日，自来水公司管网运行部开展了一次服务提升专项培训。

培训从热线咨询投诉数据引入，对用户提出的水质水压等问题进行了梳理归类，对可能存在的原因进行了剖析。比如有些用户反映自来水发浑，可能是因为用户所在区域供水管道破裂，在抢维修过程中泥沙等进入管道造成的，排放后即可恢复正常；有些用户反映无水或水压低，除了可能是管道漏损原因外，也有的是因为用户家中水龙头滤网堵塞导致水量小，甚至有些时候是因为其他用户关闭了共用的进水总阀门等等诸如此类因素导致。

在互动环节部门员工分别就日常工作中遇见的典型案例进行了分享，对一些常见原因和特殊情况进行了交流汇总，为精准解答用户疑问、快速帮助用户实际问题拓宽了工作思路。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。培训中还要求大家时刻把用户的事当成自己的分内事，严格服务标准，提升业务能力，为广大用水户提供更规范、高效和贴心的服务。（方海阳）