多措并举 提升供水服务

为践行便民服务宗旨，歙县自来水有限公司通过不断完善供水服务机制、创新服务举措，在全力保障安全优质供水的基础上，为广大用户带来更便捷、高效、暖心的服务和体验。

业务办理多渠道。设立综合服务窗口、网络平台、服务热线等多渠道的服务举措，最大程度满足用户业务办理需求。用户可通过门户网站、安徽政务服务网、皖事通APP、微信公众号、网上营业厅等线上渠道办理用水报装、缴费、报修、过（销）户、投诉等服务，也可直接通过网上营业厅实时查询水费、水量、停水信息、电子发票等服务信息，创新“互联网+服务”机制。

简便流程提效率。深化供水接入服务，压缩供水报装时限，精简供水报装环节，变被动为主动，提前对接用户的接水需求，前置办理，提高业务办理效率和服务质量。通过智能化举措，做到线上线下同步运行，简化内部办理流程,努力实现让“百姓不跑腿，数据多跑腿”，提高用户办事的便利度、快捷度、满意度。

信息公开更规范。严格按照供水服务领域信息公开工作要求，通过内外网络平台，逐项完善供水服务标准、水质信息、停水信息、抄表计划等信息公开内容，做到应公开尽公开；同时加强对供水服务质量的监督和管理，强化用水政策及服务保障的宣传，提升用户知晓率。（王磊）