公司开展客服人员业务培训

 为切实提高供水服务质量，树立员工“精准、高效、规范、热情”的工作形象，5月19日，自来水公司开展客服大厅服务人员内部培训。

 此次培训主要针对供水报装业务办理及热线服务过程中发现的问题，分析梳理了各项业务办理要点及注意事项，对服务文明用语进行了现场示范。培训过程中学习氛围浓厚，与会人员围绕如何快速精准处理热线工单、用户建卡等事项展开讨论，并列举热线接听过程中遇到的具体问题举一反三，拓展思路、明确方向，也让大家更加认识到必须高度关注用户诉求，牢固树立“闭环”思维，把解决问题落到实处。

 培训结束后，公司副经理江澄再次强调了“以用户为中心”的服务理念，希望通过此次培训，使客服人员进一步规范操作流程，提升业务能力和服务质量，充分发挥桥梁和纽带作用，为公司持续深化“一改两为”提供坚强保障。（汪雅雯）