推行“一窗通办” 优化营商环境

为深入推进创优营商环境工作，进一步提升获得用水服务质量和水平，县自来水公司积极创新工作模式，将客服大厅各业务模块进行整合，由以往的不同业务分不同窗口办理模式，优化调整为“一窗通办”。用户可在自来水公司客服大厅任一窗口办理水费缴纳、新装、过户、报停、销户、用水性质变更、热线咨询等任何一项或多项自来水业务，减少排队等候时间和环节，加快业务办结速度。“一窗通办”模式自4月初实施以来，群众反响良好。

“一窗通办”工作模式的调整，在简化工作流程、为用户提供更优质便利服务的同时，也减少了原有人员配置、控制人力资源成本，达到减员增效的目的。不同窗口人员尤其是青年员工的轮换，可全面提升岗位技能熟练度，让青年员工快速成长为技能多面手，也为客服大厅带来了新鲜活力。

尤为值得一提的是，为促进客服大厅“一窗通办”模式迅速走上正轨，大厅员工充分发挥互帮互助的友爱精神，党员带头，主动利用工作之余，将所掌握的专业技能毫无保留的传授给同事，帮助大家迅速熟悉岗位业务，用真诚、热心和微笑服务供水用户。（张润苗）